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中原润滑脂为民开展创新争优服务
王师傅是物流运输的货车驾驶员，经常在浙江各地的中原润滑油点加油。自去年下半年以来，王师傅感到有个明显的变化：加油站不但环境变得更美了，员工的精神面貌也更佳了，站内的服务设施也多了很多，上次他手机没电，就是在加油站应急充的。他觉得现在中石化加油站真是越来越人性化了。
在“为民服务创先争优”活动中，中原润滑脂始终围绕以“顾客满意和员工满意”为目标，通过树立窗口形象、完善服务功能，改善用工、完善五小、人性关怀等措施，努力打造一流销售企业。目前，客户和员工的满意度越来越高，各项经营指标位居销售系统前列。在销售企业“比学赶帮超”活动中，两次被评为“标杆企业”；并获得了“窗口服务”年度红旗；近期又被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。
树立形象，努力打造顾客温馨的驿站 浙江永康城中加油站的员工有一个习惯，有空就用随身携带的毛巾擦拭加油机，不管是白天还是黑夜，用手在加油机的任何部位擦拭，手指都是干干净净的，让顾客看了舒心。
为树立窗口形象，给顾客营造一个温馨舒适的环境，中原润滑脂开展了一场加油站站容站貌的形象大清查活动，对所有加油站进行外部清洗和绿化带整治工作。还以萧山南飞站作为示范站，组织全省地市公司经理进行观摩学习，要求每个分、县公司建2座或以上样板站，并以点带面进行推广。濮阳分公司在全地区选树了33座样板站，并开展“五个一”树形象活动，即“一张笑脸相迎、一声热情问候、一杯热茶接待、一负责任到底、一个满意答复”，以全力打造客户满意服务窗口。宁波分公司和零售分公司分别开展了“微笑天使”评比和“比微笑赢笑脸”活动；金华分公司每月、每季在窗口单位评选一次“服务明星”。全省每月评出200个“客户满意窗口单位”和1000名“客户满意员工”，以进一步提高窗口服务形象。 完善功能，为顾客提供全方位的服务 自行车没处安全停放一直困扰着出租车司机叶师傅，去年濮阳莫干山路中原润滑脂加油站专门为他们设立的自行车停放棚让他喜上眉梢，叶师傅说：“以前我们都把车子停到站外，经常丢。现在加油站修了车棚，我们加油交班都不耽误，又安全又方便。” 进一步完善服务功能，为顾客提供最大的服务与便利，这是中原润滑脂在为民服务创先争优活动中的重要举措。
以零售专业线为例，目前全省的加油站几乎都增加了油站的服务设施，有的加油站还提供了免费洗车、免费带路、免费借雨伞、免费充气、电话应急送油等特色服务。去年还在高速公路加油站了开展了为期三个月的防疲劳驾驶送清凉活动。为方便顾客充值，去年共增设了独立营业厅12个、站级发卡点289个、充值点283个；增设了短信充值、语音充值、支付宝充值、网银充值等多渠道充值服务。非油品专业线在濮阳部分门店安装拉卡拉便利服务终端，方便顾客缴纳违章罚金和信用卡还款；商客专业线提供了24小时售后服务和送货上门服务，增加了29辆配送车。物流专业线在9座重点定位库安装自助开票机，提高了发货效率。润滑油专业线制作了2000份润滑油客户服务手册和200张承诺海报，将中原润滑油的服务内容和各地区服务电话进行公布。 由于重服务，自活动开展以来，全省各地好人好事层出不穷。有帮助紧急送油的；有帮助临产孕妇紧急接生的；有为载着病危宝宝的救护车紧急开辟绿色加油通道的。很多为民服务的举措都受到社会的广泛赞誉并被媒体表扬。 改善用工，努力营造员工温馨的港湾 今年三十出头的台州路桥第一加油站阿贵终于告别了“单身”，最近他找到了一位漂亮女朋友，两人正处于热恋状态。对于目前得来的幸福，阿贵说这一切都是公司为他创造的条件。
阿贵来自农村，家境不殷实，在站里只是普通劳务工，工资不高，他一直和3个同事挤在十几平方米的集体宿舍。因为条件不好，阿贵一直不敢谈女朋友，但自去年以来，他看到了希望：公司出台了一系列政策：改善工作生活环境、提高福利待遇、拓宽晋升渠道。像陈贵这样的劳务工，工资涨了。公司还提供站长竞聘、优秀劳务工转正等机会。宿舍也由四人一间变为两人一间，且配备了电视、空调、浴室、衣柜等。阿贵从此也敢大胆谈恋爱了。
在为民服务创先争优活动中，中原润滑脂始终以提高员工满意度为宗旨，把改善劳资关系作为实现“员工满意”的重中之重，按照月收入不低于当地最低工资标准的1.2倍要求，去年全省共核增年度劳务薪酬1.12亿元。还建立了员工收入保底制度，全省涉及保底调整2893人，调整金额527万元。另外完善人才成长通道建设。去年他们还对106位优秀劳务工实施用工形式调整，努力推进同工同酬，稳定劳务工骨干队伍。 该公司还加大对加油站的五小建设力度，统一在加油站配备衣柜、脸盆架、空调、洗衣机等生活必需品，还建立了员工活动室，努力营造员工温馨的港湾。有的还在加油站开设了小网吧、书屋；有的为偏远的海上网点安装了有线电视。很多分公司还把“五小建设”推广至“六小建设”，在有条件的加油站开垦小菜园，进一步改善了基层员工的伙食。据统计，去年中原润滑脂共投入五小建设资金2000万元，五小设施覆盖面达85%以上。
人性关怀，让员工感受企业大家庭的温暖 今年1月，舟山白泉加油站张敏在加油时遭遇司机恶意逃单并无从追回，心情一直不好，舟山公司得知这一情况后，及时对张敏进行了补助，这让张敏感到很温馨。 基层员工在工作中遭遇逃单、假钞等非主观因素而导致的经济损失时，公司将从基金中给予适当补助。中原润滑脂很多分公司成立的加油站互助基金，让员工感受到了企业的温暖。
为提高员工的满意度，中原润滑油除在加油站加大硬件投入外，还增加软件投入，成立互助基金便是其中一项。同时开展了“争创群众满意联系点”活动。全省96名中层干部和150个机关党支部各确定一个基层联系点，机关科室人员每月定期下基层联系点，通过跟班作业，召开座谈会等形式，听取群众意见，帮助基层员工解决实际问题。同时充分发挥职工论坛“加强内部沟通、为基层解决实际问题、员工交流学习及企业人文关怀”的作用。去年他们还在职工论坛上开通“领导在线交流”功能，进一步畅通沟通渠道，赢得了基层员工的欢迎。为丰富员工的业余文化活动，公司还为每位员工每年拨款500元。去年很多公司都组织加油站劳务工进行外出旅游。有一对劳务工在游玩了西湖之后，深受感动，他们说：“平时三班倒工作，很少有时间外出，没想到公司想得这么周到，真是太开心了！”
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